La politique des événements réguliers de Cordespace est d’être remboursable 24h à l’avance sous forme de crédits et transférable jusqu’à l’heure du début de l’événement. Certains événements, plus dispendieux, à capacité limitée, comme les intensifs, ne sont pas remboursables mais restent transférables. Certains cours peuvent exiger des pré-requis pour être transférés. Voir la description de l’événement pour la politique spécifique à l’événement.

Annuler votre billet se fait via la plateforme Momence via l’application ou le site web. Vous pouvez voir les instructions ici: https://help.momence.com/en/articles/8429770-cancel-out-of-a-class-as-a-customer-from-mobile-or-desktop

Transférer votre billet est votre responsabilité. Simplement écrire à info@cordespace.com à partir de l’adresse utilisée pour votre compte Momence et nous indiquer le nom de l’événement et le nom de la personnes à qui vous désirez transférer le billet.

Il est possible d’utiliser le Telegram de Cordespace pour faire des petites annonces, si vous avez déjà participé à un événement, vous devriez avoir reçu le lien pour vous inscrire gratuitement. Vous pouvez aussi écrire via courriel à info@cordespace.com pour qu’on transfert votre annonce à notre liste d’attente, indiquez pour quel événement vous désirez transférer votre billet et comment les gens peuvent vous contacter. Notez que notre équipe risque de ne pas voir votre message à temps si vous êtes à la dernière minutes.

Questions fréquentes

Pourquoi rembourser en crédits plutôt qu’en argent?

Des frais de transactions s’appliquent à chaque transfert d’argent. Lors des achats, mais aussi des remboursements. Les crédits nous permettent de limiter ces frais et de conserver des prix avantageux pour tous. Ceci nous protège aussi des gens qui pourraient abuser de nos systèmes.

Cordespace se veut inclusif, si une situation nécessite un accommodement, écrivez-nous à info@cordespace.com et nous pouvons faire un remboursement manuel quand la situation le justifie. Par exemple les personnes malades qui s’absentent pour ne pas contaminer les autres, et les gens à petits revenus sont des situations où nous acceptons de faire un remboursement en argent.

Pourquoi ne puis-je pas avoir un remboursement moins de 24h à l’avance?

Avec un pré-avis de 24h, notre équipe est capable de transférer votre billet via la liste d’attente et de relancer nos communications la veille de l’événement. Nous devons donc avoir ce genre de politique pour maximiser les annulations dans un délais raisonnable.

Pour les demandes d’accommodements, contactez-nous le plus tôt possible à info@cordespace.com Il reste toujours possible de transférer votre billet par vos propres moyens.

J’ai demandé une annulation et je ne semble pas avoir reçu mes crédits

Tous les systèmes de remboursement et de liste d’attente de Cordespace sont automatisés via notre plateforme. On n’est jamais à l’abris d’un bug ou d’une erreur de manipulation. Écrivez à info@cordespace.com avec une description du problème et nous investiguerons avec vous pour résoudre la situation.

Je ne sais pas si j’ai déjà acheté un billet? J’ai acheté un billet en double par accident?

Vous pouvez voir les billets que vous avez déjà acheté sur le site et dans l’application Momence. Utilisez la procédure habituelle pour annuler vos billets https://help.momence.com/en/articles/8429770-cancel-out-of-a-class-as-a-customer-from-mobile-or-desktop

Si vos étiez trop à la dernière minute pour recevoir un crédit, écrivez-nous à info@cordespace.com et nous analyserons si vous êtes éligibles pour un remboursement.

Ma question n’est pas répondu sur cette page

Pour plus de question, écrivez à info@cordespace.com. Merci de favoriser le courriel plutôt que les messageries instantanées de nos médias sociaux.

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